Team Lead – Digital Customer Experience
Coop Danmark, Albertslund

Har du solid erfaring indenfor digital kundeoplevelse og produktudvikling? Motiveres du af at sætte den digitale retning, samle planerne, skabe rammerne, udvikle mennesker og lykkes som team? Og har du lyst til at være med til at udvikle en af Danmarks mest benyttede dagligvareapp?

Så kom og bliv en del af Coop i en spændende tid, hvor vi er i fuld gang med at rulle en ny loyalitetsstrategi ud, hvor den digitale kundeoplevelse spiller en central rolle.  Vi har brug for en visionær profil til at lede teamet til at indfri de ambitiøse mål.

Coop har 2 mio. medlemmer og 600.000 unikke besøgende i vores app om ugen. Vores aftryk i markedet er således stort, og vi har en klar ambition om via vores app, websites, kundedatabase og digitale selvbetjeningsløsninger at komme tættere på kunderne i vores kæder, og således gøre en forskel i danskernes hverdag. I rollen vil du bidrage til at udvikle og styrke relevante og kommercielt attraktive digitale oplevelser.  

Dit nye team
”Loyalitet & Digital Kundeoplevelse” har ansvaret for Coop App’en, alle Coops websites, medlemsdatabase og digitale selvbetjeningsløsninger i vores butikker. Sammen med resten af teamet vil du sidde i hjertet af vores digitale udvikling i et innovativt miljø. Du vil få tætte samarbejdspartnere på tværs af organisationen.

Om rollen
Som Teamleder for ”Digital Kundeoplevelse”, vil du sammen med resten af produktteamet drive den kommercielle prioritering, og således styrke Coops samlede digitale kundeoplevelse. Du vil drive den overordnede prioritering, planlægning og konkrete projekter, der styrker kunderelevans og kommercielle mål på tværs af Coop App’en, Coop Medlem og vores samlede digitale kundeoplevelse.

Du bliver en vigtig forandringsagent på rejsen. Du vil i tæt samarbejde med andre afdelinger, herunder Coop Teknologi, vores kæder (Kvickly, SuperBrugsen, Brugsen, 365discount), vores interne softwareselskab Lobyco og flere andre samarbejdspartnere skabe sammenhængende digitale kundeoplevelser, der sikrer målbar, kommerciel impact.

Dine arbejdsopgaver er blandt andet, at:

• Drive produktledelse af vores digitale produkter, App, Kundedatabase, Websites og Selvbetjeningsløsninger
• Udvikle og implementere vores loyalitetsstrategi i tæt samarbejde med resten af organisationen, og optimere den digitale kundeoplevelse og kunderelation
• Drive et stærkt samarbejde med Teknologi, Lobyco og kæderne
• Definere roadmap for digitale område i Coop. Prioritering af opgaver, ansvar for back-log i relation til digital udvikling
• Projektledelse af digital udvikling og koncepter
• Teamledelse af 4 medarbejdere

Du bliver en del af ledergruppen i ”Loyalitet og Digital Kundeoplevelse” og få reference til Chefen for området. Dit direkte team vil bestå af 4 medarbejdere, heraf 3 produktchefer og 1 projektleder. Du vil indgå i flere vigtige forretningsprojekter.

Om dig
Det er vigtigt at du har solid erfaring indenfor digitale kundeoplevelser og kommerciel forretningsudvikling. Du forstår at tænke i kunderejser på tværs af funnel og segmenter, og hvordan digitale touchpoints, produkter og tilbudstyper kan bindes strategisk sammen for at øge den samlede kundeoplevelse og loyalitet. Du har vist, at du kan levere konkrete kommercielle resultater.

Du har erfaring med Product Management og div. frameworks samt erfaring med at arbejde med BI-værktøjer, digitale trackingværktøjer (vi bruger Adobe) og er velbevandret i Microsoft Office.  

Fra tidligere jobs har du således flere års erfaring med kommerciel og digital forretningsudvikling, digital projektledelse og gerne erfaring med detailhandel og teamledelse. Vi forestiller os, at du kommer med en uddannelsesmæssig baggrund fra ITU, CBS eller at du har tilsvarende erfaring. 

Din baggrund kan eksempelvis være som Product Manager, Customer Experience Manager, Product Owner. Digital Business Analyst eller Digital Forretningsudvikler fra bureau eller en stor virksomhed, hvor du har opnået stærke resultater og opbygget en solid værktøjskasse indenfor udvikling, kommercialisering og skalering af digitale kundeoplevelser.

Som person er du udadvendt, kommercielt innovativ og løsningsorienteret. Du kommer til at arbejde i et stort hus med mange stakeholders, så det er afgørende, at du har gode samarbejdsevner og en lyst til at skabe resultater via en holdindsats på tværs af digital, marketing, Teknologi og fysiske butikker.

Coop tilbyder
Du vil opleve en arbejdsplads der viser engagement, vilje og mod, hvor vi har et fælles mål om at skabe fremtidens Coop. Som” Teamleder – Digital Kundeoplevelse” får du et udfordrende job i en af Danmarks største og mest spændende detailvirksomheder. Du får eksponering overfor en dynamisk retail-industri under konstant udvikling og mulighed for at sætte dit præg på retningen for Coops 900 butikker og 40.000 medarbejdere. Du får stor indflydelse på dit arbejde og har mulighed for at udvikle dig fagligt og personligt.

Vi belønner din indsats med en lønpakke, der inkluderer pensionsordning og sundhedsforsikring. Du får også adgang til en række medarbejdergoder, såsom rabat i Coops butikker, sommerhusudlejning, personaleklubber og indkøbsfordele. Du får desuden fleksible arbejdstider og mulighed for hjemmearbejde.

Din arbejdsplads bliver på Coops Hovedkontor i Albertslund. 

Interesseret?
Er du klar til at blive vores nye ”Teamleder – Digital Kundeoplevelse”? Så skynd dig at sende dit motiverede CV via vores online ansøgningsformular. Ansøgningsfristen er den 20. maj, men vi holder løbende samtaler, så vent ikke for længe.

Har du spørgsmål til jobbet eller ansøgningsprocessen, er du velkommen til at kontakte Anders Felbo Pold, Chef for Loyalitet & Digital Kundeoplevelse på mail: anders.pold@coop.dk eller +45 61 46 28 74. Du kan også læse mere om Coop som arbejdsplads på vores hjemmeside www.coop.dk

Vi ser frem til at modtage dit CV!

#LI-Hybrid  #LI-HG1